Gestão de serviços

4.1 (22 avaliações) - 88 alunos

MATRICULE-SE: Comprar curso

Gestão de serviços

Serviço é o conjunto de atividades que realizam dentro de uma organização, por exemplo, para poder responder e satisfazer as necessidades de um cliente. É um bem, mas se diferencia porque sempre é consumido no momento em que é prestado. Princípios de um bom serviço é ter a firme convicção que é uma honra servir, oferecer plena satisfação ao comprador do serviço, se for necessário, se apresentarem alguma contingência, demonstrar que não é impossível achar uma solução ao problema que aconteceu com o serviço, cobrar um serviço que não foi oferecido ou mal prestado, afastar-se de condutas autoritárias, dar o exemplo, isto quer dizer, por exemplo, que uma empresa que presta serviços deve oferecer tanto a seus clientes como aos funcionários o melhor trabalho. Neste curso você aprenderá sobre alguns tipos de serviços desenvolvidos em sociedade, como o serviço de call center, serviços hoteleiros e gerenciamento de serviço de saúde

Saiba mais.

Comece agora por apenas
92,50

Este curso está disponível para assinantes! Conheça os Planos.

Este curso possui certificado digital de conclusão gratuito.

carga horária

144h

acesso Premium

60 dias

preço

R$ 92,50

criado em

28/03/2018

Curso completo
com certificado!

Ao concluir este curso, você receberá um certificado digital.

Aumente as suas chances de ser contratado qualificando suas habilidades com certificados.

Saiba Mais
Ver Certificado

Conteúdo programático:

-Considerações Iniciais
-Gestão de Serviços em Call Center
-Qualidade dos Serviços Hoteleiros
-Enfermagem em Gerenciamento de Serviços de Saúde
-Controle de Infecções em Serviços de Saúde
-Considerações Finais
+ Mostrar mais

Conheça
o responsável:

Learncafe - IP Courses

O perfil "Learncafe - IP Courses" reuniu mais de 300 cursos em texto com conteúdo de qualidade produzidos por profissionais de excelência, trazendo para você o melhor material didático disponível em língua portuguesa. Realizar um de nossos cursos é certeza de bom aprendizado e capacitação, venha estudar conosco!

ver perfil
88 pessoas se inscreveram neste curso.
Ivonete R. Bruno S. Luiz N. Alexandre V. José Q. Scheila V. Sinara G. Maria S. João R. Camila R.

Avaliação geral do curso:

Módulos & aulas

Módulo 1: Considerações Iniciais

Aula em slide

Lição 1.1 : Bem-vindo!

Módulo 2: Curso de Qualidade dos Serviços Hoteleiros

Aula em text

Lição 2.1 : 1. Introdução

Aula em text

Lição 2.2 : 2. Qualidade de serviço

Aula em text

Lição 2.3 : 3. Conceito de Qualidade

Aula em text

Lição 2.4 : 4. Parte 4

Aula em text

Lição 2.5 : 5. Parte 5

Aula em text

Lição 2.6 : 6. Parte 5

Aula em text

Lição 2.7 : 7. Parte 6

Aula em text

Lição 2.8 : 8. Parte 7

Aula em text

Lição 2.9 : 9. Parte 8

Aula em text

Lição 2.10 : 10. Os dez princípios da qualidade total

Aula em text

Lição 2.11 : 11. Parte 10

Aula em text

Lição 2.12 : 12. Parte 11

Aula em text

Lição 2.13 : 13. Parte 12

Aula em text

Lição 2.14 : 14. Parte 13

Aula em text

Lição 2.15 : 15. Parte 14

Aula em text

Lição 2.16 : 16. Parte 15

Aula em text

Lição 2.17 : 17. Parte 16

Aula em text

Lição 2.18 : 18. Parte 17

Aula em text

Lição 2.19 : 19. Parte 18

Aula em text

Lição 2.20 : 20. Padrão de Qualidade: ISO 9000 e ISO 14000

Aula em text

Lição 2.21 : 21. Parte 20

Aula em text

Lição 2.22 : 22. Parte 21

Aula em text

Lição 2.23 : 23. Parte 22

Aula em text

Lição 2.24 : 24. Parte 23

Aula em text

Lição 2.25 : 25. Parte 24

Aula em text

Lição 2.26 : 26. Parte 25

Aula em text

Lição 2.27 : 27. Parte 26

Aula em text

Lição 2.28 : 28. Parte 27

Aula em text

Lição 2.29 : 29. Parte 28

Aula em text

Lição 2.30 : 30. Parte 29

Aula em text

Lição 2.31 : 31. Parte 30

Aula em text

Lição 2.32 : 32. Parte 31

Aula em text

Lição 2.33 : 33. Parte 32

Aula em text

Lição 2.34 : 34. Parte 33

Aula em text

Lição 2.35 : 35. Parte 34

Aula em text

Lição 2.36 : 36. Parte 35

Aula em text

Lição 2.37 : 37. O serviço hoteleiro

Aula em exercise

Lição 2.38 : Exercício de fixação

Aula em text

Lição 2.39 : 39. O serviço Hoteleiro no Brasil

Aula em text

Lição 2.40 : 40. Parte 38

Aula em text

Lição 2.41 : 41. Parte 39

Aula em text

Lição 2.42 : 42. Parte 40

Aula em text

Lição 2.43 : 43. Parte 41

Aula em text

Lição 2.44 : 44. Parte 42

Aula em text

Lição 2.45 : 45. Parte 43

Aula em text

Lição 2.46 : 46. Parte 44

Aula em text

Lição 2.47 : 47. Mercado de trabalho

Aula em text

Lição 2.48 : 48. Parte 46

Aula em text

Lição 2.49 : 49. Parte 47

Aula em text

Lição 2.50 : 50. Qualidades dos serviços hoteleiros

Aula em text

Lição 2.51 : 51. Parte 49

Aula em text

Lição 2.52 : 52. Parte 50

Aula em text

Lição 2.53 : 53. Parte 51

Aula em text

Lição 2.54 : 54. Parte 52

Aula em text

Lição 2.55 : 55. Parte 53

Aula em text

Lição 2.56 : 56. Parte 54

Aula em text

Lição 2.57 : 57. Parte 55

Aula em text

Lição 2.58 : 58. Parte 56

Aula em text

Lição 2.59 : 59. Parte 57

Aula em text

Lição 2.60 : 60. Parte 58

Aula em text

Lição 2.61 : 61. Parte 59

Aula em text

Lição 2.62 : 62. Parte 60

Aula em text

Lição 2.63 : 63. Parte 61

Aula em text

Lição 2.64 : 64. Parte 62

Aula em text

Lição 2.65 : 65. Parte 63

Aula em text

Lição 2.66 : 66. Parte 64

Aula em text

Lição 2.67 : 67. Parte 65

Aula em text

Lição 2.68 : 68. Parte 66

Aula em text

Lição 2.69 : 69. Parte 67

Aula em exercise

Lição 2.70 : Exercício de fixação

Aula em text

Lição 2.71 : 71. Qualidade em administração hoteleira

Aula em text

Lição 2.72 : 72. Administração geral

Aula em text

Lição 2.73 : 73. Parte 70

Aula em text

Lição 2.74 : 74. Parte 71

Aula em text

Lição 2.75 : 75. Parte 72

Aula em text

Lição 2.76 : 76. Parte 73

Aula em text

Lição 2.77 : 77. Parte 74

Aula em text

Lição 2.78 : 78. Parte 75

Aula em text

Lição 2.79 : 79. Parte 76

Aula em text

Lição 2.80 : 80. Parte 77

Aula em text

Lição 2.81 : 81. Parte 78

Aula em text

Lição 2.82 : 82. Parte 79

Aula em text

Lição 2.83 : 83. Parte 80

Aula em text

Lição 2.84 : 84. Parte 81

Aula em text

Lição 2.85 : 85. Parte 82

Aula em text

Lição 2.86 : 86. Parte 83

Aula em text

Lição 2.87 : 87. Parte 84

Aula em text

Lição 2.88 : 88. Parte 85

Aula em text

Lição 2.89 : 89. Parte 86

Aula em text

Lição 2.90 : 90. Parte 87

Aula em text

Lição 2.91 : 91. Parte 88

Aula em text

Lição 2.92 : 92. Parte 89

Aula em text

Lição 2.93 : 93. Parte 90

Aula em text

Lição 2.94 : 94. Parte 91

Aula em text

Lição 2.95 : 95. Parte 92

Aula em text

Lição 2.96 : 96. Parte 93

Aula em text

Lição 2.97 : 97. Parte 94

Aula em text

Lição 2.98 : 98. Parte 95

Aula em text

Lição 2.99 : 99. Parte 96

Aula em text

Lição 2.100 : 100. Recursos Humanos

Aula em text

Lição 2.101 : 101. Parte 98

Aula em text

Lição 2.102 : 102. Marketing hoteleiro

Aula em text

Lição 2.103 : 103. Parte 100

Aula em text

Lição 2.104 : 104. Parte 101

Aula em text

Lição 2.105 : 105. Parte 102

Aula em text

Lição 2.106 : 106. Parte 103

Aula em text

Lição 2.107 : 107. Parte 104

Aula em text

Lição 2.108 : 108. Parte 105

Aula em text

Lição 2.109 : 109. Parte 106

Aula em text

Lição 2.110 : 110. Parte 107

Aula em text

Lição 2.111 : 111. Parte 108

Aula em exercise

Lição 2.112 : Exercício de fixação

Aula em text

Lição 2.113 : 113. Encerramento

Aula em exercise

Lição 2.114 : Exercício de fixação

Módulo 3: Curso de Gestão de Serviços em Call Center

Aula em text

Lição 3.1 : 1. Introdução

Aula em text

Lição 3.2 : 2. Contextualização

Aula em text

Lição 3.3 : 3. A História do telefone

Aula em text

Lição 3.4 : 4. Parte 4

Aula em text

Lição 3.5 : 5. Parte 5

Aula em text

Lição 3.6 : 6. Parte 6

Aula em text

Lição 3.7 : 7. A evolução dos Call Centers

Aula em text

Lição 3.8 : 8. Parte 8

Aula em text

Lição 3.9 : 9. Parte 9

Aula em text

Lição 3.10 : 10. Parte 10

Aula em text

Lição 3.11 : 11. Parte 11

Aula em text

Lição 3.12 : 12. Parte 12

Aula em text

Lição 3.13 : 13. Parte 13

Aula em text

Lição 3.14 : 14. Parte 14

Aula em text

Lição 3.15 : 15. Parte 15

Aula em text

Lição 3.16 : 16. Estrutura Fundamental do Call Center

Aula em text

Lição 3.17 : 17. Parte 17

Aula em text

Lição 3.18 : 18. Parte 18

Aula em text

Lição 3.19 : 19. Conhecendo as nomenclaturas

Aula em text

Lição 3.20 : 20. Parte 20

Aula em text

Lição 3.21 : 21. Parte 21

Aula em text

Lição 3.22 : 22. Os principais componentes de um Call Center

Aula em text

Lição 3.23 : 23. Parte 23

Aula em text

Lição 3.24 : 24. Parte 24

Aula em text

Lição 3.25 : 25. Parte 25

Aula em exercise

Lição 3.26 : Exercício de fixação

Aula em text

Lição 3.27 : 27. Gestão do Call Center (Lideranças)

Aula em text

Lição 3.28 : 28. Tipos de Prestações de Serviços

Aula em text

Lição 3.29 : 29. Parte 28

Aula em text

Lição 3.30 : 30. Parte 29

Aula em text

Lição 3.31 : 31. Parte 30

Aula em text

Lição 3.32 : 32. Parte 31

Aula em text

Lição 3.33 : 33. Parte 32

Aula em text

Lição 3.34 : 34. Parte 33

Aula em text

Lição 3.35 : 35. Perfil do novo Líder

Aula em text

Lição 3.36 : 36. Parte 35

Aula em text

Lição 3.37 : 37. Parte 36

Aula em text

Lição 3.38 : 38. Implantando o Call Center

Aula em text

Lição 3.39 : 39. Parte 38

Aula em text

Lição 3.40 : 40. Parte 39

Aula em text

Lição 3.41 : 41. Parte 40

Aula em exercise

Lição 3.42 : Exercício de fixação

Aula em text

Lição 3.43 : 43. NR 17 Anexo II (Norma Regulamentadora)

Aula em text

Lição 3.44 : 44. Parte 42

Aula em text

Lição 3.45 : 45. Parte 43

Aula em text

Lição 3.46 : 46. Parte 44

Aula em text

Lição 3.47 : 47. Parte 45

Aula em text

Lição 3.48 : 48. Parte 46

Aula em text

Lição 3.49 : 49. Parte 47

Aula em text

Lição 3.50 : 50. Parte 48

Aula em text

Lição 3.51 : 51. Parte 49

Aula em text

Lição 3.52 : 52. Parte 50

Aula em text

Lição 3.53 : 53. Parte 51

Aula em text

Lição 3.54 : 54. Parte 52

Aula em text

Lição 3.55 : 55. Parte 53

Aula em text

Lição 3.56 : 56. Parte 54

Aula em text

Lição 3.57 : 57. Parte 55

Aula em text

Lição 3.58 : 58. Parte 56

Aula em text

Lição 3.59 : 59. Parte 57

Aula em text

Lição 3.60 : 60. Parte 58

Aula em text

Lição 3.61 : 61. Parte 59

Aula em text

Lição 3.62 : 62. Parte 60

Aula em text

Lição 3.63 : 63. Gestão de Pessoas

Aula em text

Lição 3.64 : 64. Parte 62

Aula em text

Lição 3.65 : 65. Parte 63

Aula em text

Lição 3.66 : 66. Seleção de talentos

Aula em text

Lição 3.67 : 67. Parte 65

Aula em text

Lição 3.68 : 68. Treinamento

Aula em text

Lição 3.69 : 69. Parte 67

Aula em text

Lição 3.70 : 70. A importância das regras no Call Center

Aula em text

Lição 3.71 : 71. Parte 69

Aula em text

Lição 3.72 : 72. Parte 70

Aula em text

Lição 3.73 : 73. Parte 71

Aula em text

Lição 3.74 : 74. Estimulando o colaborador

Aula em text

Lição 3.75 : 75. Parte 73

Aula em text

Lição 3.76 : 76. Parte 74

Aula em text

Lição 3.77 : 77. Parte 75

Aula em text

Lição 3.78 : 78. Parte 76

Aula em text

Lição 3.79 : 79. Parte 77

Aula em text

Lição 3.80 : 80. Parte 78

Aula em text

Lição 3.81 : 81. Parte 79

Aula em exercise

Lição 3.82 : Exercício de fixação

Aula em text

Lição 3.83 : 83. Projetos de implementação no Call center

Aula em text

Lição 3.84 : 84. Melhoramentos no Call Center

Aula em text

Lição 3.85 : 85. Parte 82

Aula em text

Lição 3.86 : 86. Parte 83

Aula em text

Lição 3.87 : 87. Parte 84

Aula em text

Lição 3.88 : 88. Parte 85

Aula em text

Lição 3.89 : 89. Parte 86

Aula em text

Lição 3.90 : 90. Parte 87

Aula em text

Lição 3.91 : 91. Parte 88

Aula em text

Lição 3.92 : 92. Parte 89

Aula em text

Lição 3.93 : 93. Parte 90

Aula em text

Lição 3.94 : 94. Parte 91

Aula em text

Lição 3.95 : 95. Parte 92

Aula em text

Lição 3.96 : 96. Parte 93

Aula em text

Lição 3.97 : 97. Parte 94

Aula em text

Lição 3.98 : 98. Parte 95

Aula em text

Lição 3.99 : 99. Parte 96

Aula em text

Lição 3.100 : 100. Gestão da Qualidade

Aula em text

Lição 3.101 : 101. Parte 98

Aula em text

Lição 3.102 : 102. Parte 99

Aula em text

Lição 3.103 : 103. Parte 100

Aula em text

Lição 3.104 : 104. Parte 101

Aula em text

Lição 3.105 : 105. Parte 102

Aula em text

Lição 3.106 : 106. Parte 103

Aula em text

Lição 3.107 : 107. Parte 104

Aula em exercise

Lição 3.108 : Exercício de fixação

Aula em text

Lição 3.109 : 109. Benchmarking

Aula em text

Lição 3.110 : 110. Parte 106

Aula em text

Lição 3.111 : 111. Parte 107

Aula em text

Lição 3.112 : 112. Parte 108

Aula em text

Lição 3.113 : 113. Parte 109

Aula em text

Lição 3.114 : 114. Parte 110

Aula em text

Lição 3.115 : 115. Parte 111

Aula em text

Lição 3.116 : 116. Parte 112

Aula em text

Lição 3.117 : 117. Parte 113

Aula em text

Lição 3.118 : 118. Encerramento

Aula em exercise

Lição 3.119 : Exercício de fixação

Módulo 4: Curso de Controle de Infecções em Serviços de Saúde

Aula em text

Lição 4.1 : 1. Introdução

Aula em text

Lição 4.2 : 2. Infecção em Serviços de Saúde

Aula em text

Lição 4.3 : 3. A Infecção relacionada à Assistência à Saúde

Aula em text

Lição 4.4 : 4. Parte 4

Aula em text

Lição 4.5 : 5. Parte 5

Aula em text

Lição 4.6 : 6. Parte 6

Aula em text

Lição 4.7 : 7. Parte 7

Aula em text

Lição 4.8 : 8. Parte 8

Aula em text

Lição 4.9 : 9. Parte 9

Aula em text

Lição 4.10 : 10. Parte 10

Aula em text

Lição 4.11 : 11. Parte 11

Aula em text

Lição 4.12 : 12. Parte 12

Aula em text

Lição 4.13 : 13. Parte 13

Aula em text

Lição 4.14 : 14. Parte 14

Aula em text

Lição 4.15 : 15. Principais infecções relacionadas à assistência à saúde

Aula em text

Lição 4.16 : 16. Parte 16

Aula em text

Lição 4.17 : 17. Parte 17

Aula em text

Lição 4.18 : 18. Parte 18

Aula em text

Lição 4.19 : 19. Parte 19

Aula em text

Lição 4.20 : 20. Parte 20

Aula em text

Lição 4.21 : 21. Parte 21

Aula em text

Lição 4.22 : 22. Parte 22

Aula em text

Lição 4.23 : 23. Parte 23

Aula em text

Lição 4.24 : 24. Parte 24

Aula em text

Lição 4.25 : 25. Parte 25

Aula em text

Lição 4.26 : 26. Parte 26

Aula em text

Lição 4.27 : 27. Parte 27

Aula em text

Lição 4.28 : 28. Parte 28

Aula em text

Lição 4.29 : 29. Parte 29

Aula em text

Lição 4.30 : 30. Parte 30

Aula em text

Lição 4.31 : 31. Parte 31

Aula em text

Lição 4.32 : 32. Parte 32

Aula em text

Lição 4.33 : 33. Parte 33

Aula em text

Lição 4.34 : 34. Parte 34

Aula em text

Lição 4.35 : 35. Parte 35

Aula em text

Lição 4.36 : 36. Parte 36

Aula em text

Lição 4.37 : 37. Parte 37

Aula em text

Lição 4.38 : 38. Vigilância Epidemiológica

Aula em text

Lição 4.39 : 39. Parte 39

Aula em text

Lição 4.40 : 40. Parte 40

Aula em text

Lição 4.41 : 41. Parte 41

Aula em text

Lição 4.42 : 42. Comissão de Controle de Infecção Hospitalar (CCIH)

Aula em text

Lição 4.43 : 43. Parte 43

Aula em text

Lição 4.44 : 44. Parte 44

Aula em text

Lição 4.45 : 45. Parte 45

Aula em text

Lição 4.46 : 46. Programa de Controle de Infecção Hospitalar (PCIH)

Aula em text

Lição 4.47 : 47. Parte 47

Aula em text

Lição 4.48 : 48. Parte 48

Aula em text

Lição 4.49 : 49. Parte 49

Aula em text

Lição 4.50 : 50. Parte 50

Aula em text

Lição 4.51 : 51. Parte 51

Aula em exercise

Lição 4.52 : Exercício de fixação

Aula em text

Lição 4.53 : 53. Os serviços de saúde

Aula em text

Lição 4.54 : 54. Segurança dos profissionais de saúde

Aula em text

Lição 4.55 : 55. Parte 54

Aula em text

Lição 4.56 : 56. Parte 55

Aula em text

Lição 4.57 : 57. Parte 56

Aula em text

Lição 4.58 : 58. Parte 57

Aula em text

Lição 4.59 : 59. Parte 58

Aula em text

Lição 4.60 : 60. Parte 59

Aula em text

Lição 4.61 : 61. Parte 60

Aula em text

Lição 4.62 : 62. Parte 61

Aula em text

Lição 4.63 : 63. Parte 62

Aula em text

Lição 4.64 : 64. Parte 63

Aula em text

Lição 4.65 : 65. Parte 64

Aula em text

Lição 4.66 : 66. Parte 65

Aula em text

Lição 4.67 : 67. Parte 66

Aula em text

Lição 4.68 : 68. Imunização dos profissionais de saúde

Aula em text

Lição 4.69 : 69. Parte 68

Aula em text

Lição 4.70 : 70. Parte 69

Aula em text

Lição 4.71 : 71. Parte 70

Aula em text

Lição 4.72 : 72. Os resíduos dos estabelecimentos de saúde

Aula em text

Lição 4.73 : 73. Parte 72

Aula em text

Lição 4.74 : 74. Parte 73

Aula em text

Lição 4.75 : 75. Parte 74

Aula em text

Lição 4.76 : 76. A história e as leis que regem o controle de infecção

Aula em text

Lição 4.77 : 77. Parte 76

Aula em text

Lição 4.78 : 78. Parte 77

Aula em exercise

Lição 4.79 : Exercício de fixação

Aula em text

Lição 4.80 : 80. Prevenindo Infecções

Aula em text

Lição 4.81 : 81. Cuidados com os instrumentos

Aula em text

Lição 4.82 : 82. Parte 80

Aula em text

Lição 4.83 : 83. Parte 81

Aula em text

Lição 4.84 : 84. Parte 82

Aula em text

Lição 4.85 : 85. A limpeza do ambiente

Aula em text

Lição 4.86 : 86. Parte 84

Aula em text

Lição 4.87 : 87. Parte 85

Aula em text

Lição 4.88 : 88. Parte 86

Aula em text

Lição 4.89 : 89. Medidas preventivas de infecção relacionada à assistência à saúde

Aula em text

Lição 4.90 : 90. Parte 88

Aula em text

Lição 4.91 : 91. Parte 89

Aula em text

Lição 4.92 : 92. Parte 90

Aula em text

Lição 4.93 : 93. Parte 91

Aula em exercise

Lição 4.94 : Exercício de fixação

Aula em text

Lição 4.95 : 95. Parte 92

Aula em text

Lição 4.96 : 96. Precauções para os profissionais de saúde

Aula em text

Lição 4.97 : 97. Parte 94

Aula em text

Lição 4.98 : 98. Parte 95

Aula em text

Lição 4.99 : 99. Higienização das mãos

Aula em text

Lição 4.100 : 100. Parte 97

Aula em text

Lição 4.101 : 101. Parte 98

Aula em text

Lição 4.102 : 102. Parte 99

Aula em text

Lição 4.103 : 103. Parte 100

Aula em text

Lição 4.104 : 104. Parte 101

Aula em text

Lição 4.105 : 105. Parte 102

Aula em text

Lição 4.106 : 106. Encerramento

Aula em exercise

Lição 4.107 : Exercício de fixação

Módulo 5: Curso de Enfermagem em Ger. de Serv. de Saúde

Aula em text

Lição 5.1 : 1. Introdução

Aula em text

Lição 5.2 : 2. Introdução ao Gerenciamento em Enfermagem

Aula em text

Lição 5.3 : 3. O Trabalho de Gerenciamento em Enfermagem

Aula em text

Lição 5.4 : 4. Gerenciamento em Enfermagem: Conceitos

Aula em text

Lição 5.5 : 5. Modelos de Gerenciamento

Aula em text

Lição 5.6 : 6. Parte 6

Aula em text

Lição 5.7 : 7. Ética

Aula em text

Lição 5.8 : 8. Fundamentos para decisões éticas

Aula em text

Lição 5.9 : 9. Parte 9

Aula em text

Lição 5.10 : 10. Fatores que influenciam decisões éticas

Aula em text

Lição 5.11 : 11. Parte 11

Aula em text

Lição 5.12 : 12. Ética e responsabilidade no gerenciamento

Aula em text

Lição 5.13 : 13. Ética no Gerenciamento em Enfermagem

Aula em text

Lição 5.14 : 14. Parte 14

Aula em text

Lição 5.15 : 15. Cultura e Poder Organizacionais

Aula em text

Lição 5.16 : 16. Cultura Organizacional

Aula em text

Lição 5.17 : 17. Parte 17

Aula em text

Lição 5.18 : 18. Poder nas Organizações

Aula em text

Lição 5.19 : 19. Cultura e Poder nas Organizações de Saúde

Aula em text

Lição 5.20 : 20. Parte 20

Aula em text

Lição 5.21 : 21. O poder nas relações multiprofissionais

Aula em text

Lição 5.22 : 22. Planejamento

Aula em text

Lição 5.23 : 23. Planejamento Normativo ou Tradicional

Aula em text

Lição 5.24 : 24. O Método CENDES/OPS

Aula em text

Lição 5.25 : 25. Fases do Planejamento Normativo ou Tradicional

Aula em text

Lição 5.26 : 26. Parte 26

Aula em text

Lição 5.27 : 27. Parte 27

Aula em text

Lição 5.28 : 28. Planejamento Estratégico Situacional

Aula em text

Lição 5.29 : 29. Parte 29

Aula em text

Lição 5.30 : 30. Parte 30

Aula em text

Lição 5.31 : 31. Parte 31

Aula em text

Lição 5.32 : 32. Parte 32

Aula em text

Lição 5.33 : 33. Parte 33

Aula em text

Lição 5.34 : 34. Gerenciamento de Conflitos e Negociação

Aula em text

Lição 5.35 : 35. Efeitos Negativos dos Conflitos

Aula em text

Lição 5.36 : 36. Efeitos Positivos dos Conflitos

Aula em text

Lição 5.37 : 37. Parte 37

Aula em text

Lição 5.38 : 38. Parte 38

Aula em text

Lição 5.39 : 39. Parte 39

Aula em text

Lição 5.40 : 40. Parte 40

Aula em text

Lição 5.41 : 41. Parte 41

Aula em exercise

Lição 5.42 : Exercício de fixação

Aula em text

Lição 5.43 : 43. Sistemas de Informação em Saúde

Aula em text

Lição 5.44 : 44. Sistemas de Informação na Área de Saúde

Aula em text

Lição 5.45 : 45. Parte 44

Aula em text

Lição 5.46 : 46. Parte 45

Aula em text

Lição 5.47 : 47. Sistema de Informação na Área da Enfermagem

Aula em text

Lição 5.48 : 48. Avaliação de Serviços de Saúde e de Enfermagem

Aula em text

Lição 5.49 : 49. História da Qualidade em Saúde

Aula em text

Lição 5.50 : 50. Qualidade em Saúde e Avaliação de Serviços

Aula em text

Lição 5.51 : 51. Instrumentos de Avaliação da Qualidade

Aula em text

Lição 5.52 : 52. Gestão de Qualidade em Enfermagem

Aula em text

Lição 5.53 : 53. Parte 52

Aula em text

Lição 5.54 : 54. A Saúde do Trabalhador em Enfermagem

Aula em text

Lição 5.55 : 55. Parte 54

Aula em text

Lição 5.56 : 56. Parte 55

Aula em text

Lição 5.57 : 57. Trabalho em Equipe e Processo Grupal

Aula em text

Lição 5.58 : 58. A Organização do Trabalho em Saúde por Equipes

Aula em text

Lição 5.59 : 59. O Gerenciamento da Equipe e do Processo Grupal

Aula em text

Lição 5.60 : 60. Parte 59

Aula em text

Lição 5.61 : 61. Estrutura Organizacional

Aula em text

Lição 5.62 : 62. Divisão do trabalho e especialização

Aula em text

Lição 5.63 : 63. Tipos de estrutura

Aula em text

Lição 5.64 : 64. Estrutura de organização funcional

Aula em text

Lição 5.65 : 65. Estrutura de organização linear

Aula em text

Lição 5.66 : 66. Estrutura de organização linha-assessoria

Aula em text

Lição 5.67 : 67. Manuais de Enfermagem

Aula em text

Lição 5.68 : 68. Diagnóstico da situação

Aula em text

Lição 5.69 : 69. Determinação dos assuntos

Aula em text

Lição 5.70 : 70. Estruturação e confecção dos instrumentos

Aula em text

Lição 5.71 : 71. Conteúdo do Manual

Aula em text

Lição 5.72 : 72. Regimento

Aula em text

Lição 5.73 : 73. Normas

Aula em text

Lição 5.74 : 74. Rotinas

Aula em text

Lição 5.75 : 75. Procedimentos

Aula em exercise

Lição 5.76 : Exercício de fixação

Aula em text

Lição 5.77 : 77. Gerenciamento em Situações Específicas

Aula em text

Lição 5.78 : 78. Dimensionamento de Pessoal de Enfermagem

Aula em text

Lição 5.79 : 79. Sistema de Classificação de Pacientes (SCP)

Aula em text

Lição 5.80 : 80. Método do Dimensionamento de Pessoal de Enfermagem

Aula em text

Lição 5.81 : 81. Carga Média de Trabalho da Unidade

Aula em text

Lição 5.82 : 82. Quantidade Média de Usuários/Clientes

Aula em text

Lição 5.83 : 83. Parte 81

Aula em text

Lição 5.84 : 84. Parte 82

Aula em text

Lição 5.85 : 85. Parte 83

Aula em text

Lição 5.86 : 86. Parte 84

Aula em text

Lição 5.87 : 87. Índice de segurança técnica (IST)

Aula em text

Lição 5.88 : 88. Ausências Previstas por Feriado

Aula em text

Lição 5.89 : 89. Ausências Previstas por Férias

Aula em text

Lição 5.90 : 90. Ausências Não Previstas

Aula em text

Lição 5.91 : 91. Tempo Efetivo de Trabalho

Aula em text

Lição 5.92 : 92. Parte 90

Aula em text

Lição 5.93 : 93. Recrutamento e Seleção de Pessoal em Enfermagem

Aula em text

Lição 5.94 : 94. Parte 92

Aula em text

Lição 5.95 : 95. Treinamento e Desenvolvimento – T&D;

Aula em text

Lição 5.96 : 96. Parte 94

Aula em text

Lição 5.97 : 97. Avaliação de Desempenho Profissional

Aula em text

Lição 5.98 : 98. Parte 96

Aula em text

Lição 5.99 : 99. Parte 97

Aula em text

Lição 5.100 : 100. Supervisão em Enfermagem

Aula em text

Lição 5.101 : 101. Parte 99

Aula em text

Lição 5.102 : 102. Técnicas e Instrumentos

Aula em text

Lição 5.103 : 103. Dificuldades no desenvolvimento da função de supervisão

Aula em text

Lição 5.104 : 104. Gerenciamento de Recursos Materiais

Aula em text

Lição 5.105 : 105. Processo de Gerenciamento de Recursos Materiais

Aula em text

Lição 5.106 : 106. Parte 104

Aula em text

Lição 5.107 : 107. Parte 105

Aula em text

Lição 5.108 : 108. Parte 106

Aula em text

Lição 5.109 : 109. Parte 107

Aula em text

Lição 5.110 : 110. Parte 108

Aula em text

Lição 5.111 : 111. Parte 109

Aula em text

Lição 5.112 : 112. Parte 110

Aula em exercise

Lição 5.113 : Exercício de fixação

Aula em text

Lição 5.114 : 114. As modalidades de licitação

Aula em text

Lição 5.115 : 115. Parte 112

Aula em text

Lição 5.116 : 116. O Papel do Enfermeiro

Aula em text

Lição 5.117 : 117. Gerenciamento de Custos

Aula em text

Lição 5.118 : 118. Contabilidade de Custos e Sistemas de Custeio

Aula em text

Lição 5.119 : 119. Parte 116

Aula em text

Lição 5.120 : 120. Parte 117

Aula em text

Lição 5.121 : 121. Parte 118

Aula em text

Lição 5.122 : 122. Parte 119

Aula em text

Lição 5.123 : 123. Parte 120

Aula em text

Lição 5.124 : 124. Parte 121

Aula em text

Lição 5.125 : 125. Gerenciamento de Recursos Físicos e Ambientais

Aula em text

Lição 5.126 : 126. Gerenciamento de Recursos Físicos

Aula em text

Lição 5.127 : 127. Parte 124

Aula em text

Lição 5.128 : 128. Gerenciamento de Recursos Ambientais

Aula em text

Lição 5.129 : 129. Gerenciamento dos Resíduos de Saúde

Aula em text

Lição 5.130 : 130. Os resíduos

Aula em text

Lição 5.131 : 131. Parte 128

Aula em text

Lição 5.132 : 132. Encerramento

Aula em exercise

Lição 5.133 : Exercício de fixação

Módulo 6: Considerações Finais

Aula em slide

Lição 6.1 : Considerações Finais

ver todos

Escolha um plano:

Compra Avulsa Para acesso de único curso R$ 92 50
  • 144 HORAS AULA
  • 60 dias de acesso*
  • Sem prazo de carência**
  • Certificado de conclusão***
  • Acesso imediato
Comprar Agora
Plano Premium Melhor opção para quem quer acesso à cursos de vários temas R$ 29 90 /mês
  • Acesso ilimitado*
  • Sem prazo de carência**
  • Certificado de conclusão***
  • Mais de 4.200 cursos
  • Acesso imediato
Assinar Agora saiba mais
Plano Administração e Negócios Acesso à cursos de mesma categoria R$ 24 90 /mês
  • Acesso ilimitado*
  • Sem prazo de carência**
  • Certificado de conclusão***
  • Mais de 740 cursos
  • Acesso imediato
Assinar Agora saiba mais
* O certificado de conclusão em formato digital para download.

Comece a estudar em poucos cliques:

O conhecimento que você buscava para melhorar a sua
carreira está a poucos cliques de distância!

Assine Agora

Ei, espera! Que tal você concorrer a 20 mil?
Comprar e participar
Não, não quero concorrer a R$ 20 MIL.